Interview de Nicolas LEGENDRE : le cap des 30 agences franchi

Que représente cette étape pour vous en tant que fondateur ?

Atteindre 30 agences avec deux ans d’avance est un premier signe de succès à savourer. Ensuite, et parce que La Compagnie des Toits ne peut se contenter de s’arrêter à ce constat, il ne représente qu’un tiers du potentiel de la franchise. Alors que nos prévisions se construisaient sur un rythme de croissance de 4 à 5 agences par an, nos chiffres nous permettent d’envisager une croissance supérieure à 10 nouveaux franchisés par an.

Lors de l’interview réalisée au cap des 10 agences, vous évoquiez un réseau en pleine construction. Comment décririez-vous aujourd’hui La Compagnie des Toits à 30 agences ?

Avec 10 agences, La Compagnie des Toits a pu valider sa structuration ; avec 20 agences, l’enseigne a pu consolider cette validation terrain ; désormais à 30, elle valide son projet de leadership. En effet, dans notre secteur d’activités, une entreprise qui dispose d’une trentaine de points géographiques représente incontestablement un gros potentiel.

Quelles ont été les décisions ou évolutions majeures, qui ont permis d’accompagner cette croissance, tout en la maîtrisant ?

La franchise est un modèle de croissance rapide, mais pour éviter le phénomène d’hyper-croissance, qui brûle tout et retombe comme un soufflé, il faut structurer son accompagnement. À La Compagnie des Toits, cela s’est traduit ainsi  :

• 1^er niveau : modéliser à l’écrit tout le savoir-faire.
• 2^e niveau : développer un ERP « maison » avec une application mobile « terrain ».
• 3^e niveau : structurer le marketing et la réputation digitale.
• 4^e niveau : ajuster l’animation au nombre grandissant d’agences.
• 5^e niveau : promouvoir le service « grands-comptes » (dont le déploiement est en cours).

Quel est le profil des entrepreneurs qui rejoignent aujourd’hui La Compagnie des Toits, et qu’est-ce qui les motive à intégrer la franchise ?

Si, à l’origine, deux profils de franchisés se distinguaient (technique et commercial), l’évolution du réseau révèle aujourd’hui une prédominance d’entrepreneurs à forte fibre commerciale. L’intensité et le rythme du métier favorisent des profils combinant maturité professionnelle et capacité d’engagement sur le terrain.

À 30 agences, comment veillez-vous à préserver l’ADN et les valeurs fondatrices de La Compagnie des Toits ?

Même en phase d’accélération, une franchise doit s’assurer que son savoir-faire soit bien conservé dans le temps. Pour cela, La Compagnie des Toits a développé des « garde-fous », comme un service animation garant de la bonne application du concept, et ainsi de la réussite des franchisés. Par ailleurs, le plus important demeure un dialogue constant avec la tête du réseau, qui se traduit par une multitude d’actions : l’animation quotidienne, les 3 à 4 visites en agence par an, les 2 réunions régionales par an et une convention annuelle. Sans oublier les commissions et le comité des sages, composés de franchisés, avec une certaine ancienneté, impliquée dans la stratégie de La Compagnie des Toits.

En quoi le positionnement de Franchise Premium constitue-t-il aujourd’hui un véritable levier de différenciation ?

Aujourd’hui, le terme « franchise » est devenu un fourre-tout, qui ne reflète plus les principes fondateurs de l’université de Stanford, auxquels je suis attaché. En premier lieu, le projet de leadership, qui sous-entend le développement de valeurs, d’une marque et d’une ambition fortes. Ensuite, une structuration marketing, qui porte un concept réellement différencié sur le marché et une structuration économique, qui valorise un modèle plus intéressant qu’un statut d’indépendant.

En interpellant sur l’expression du concept « Franchise Premium », nous espérons susciter le débat.

Quelles sont les ambitions de La Compagnie des Toits pour les prochaines années ?

Forts de ces beaux résultats et sur la base de nos données, nous avons redéfini les objectifs de La Compagnie des Toits : nous projetons une saturation de marché nationale forte – à savoir la présence sur le territoire de 80 à 100 agences d’ici 2030.

Parallèlement, nous voulons nous lancer dans la 2^e étape de notre plan stratégique : la saturation des zones !

Pour ce faire, nous encouragerons et accompagnerons chaque franchisé, pour l’ouverture d’une seconde agence dans leur zone de chalandise : en effet, le découpage actuel de notre franchise, permet à chacun de le faire et ainsi, maximiser sa saturation de marché.