La communication au sein d’un réseau de franchise : un facteur clé de sa réussite

En franchise, la communication au sein du réseau constitue même, un facteur clé de sa réussite. Découvrons ensemble ses enjeux et les moyens de l’améliorer.

Quels sont les enjeux de la communication interne dans un réseau de franchises ?

Déjà essentielle au sein d’une entreprise classique, la communication interne devient stratégique au sein d’un réseau composé de plusieurs entités réparties géographiquement. En effet, comment porter les atouts d’une marque installée et reconnue pour développer sa propre agence sans communication interne ?

Rassembler plusieurs entités

Si la franchise permet de gérer et de développer sa propre affaire, la relation entre le franchisé et le franchiseur demeure centrale pour assurer le succès de la marque. Ce partenariat doit être bâti sur une stratégie claire et commune, tout en respectant les décisions de chaque membre du réseau. Seule une relation équilibrée et productive, portée par un vrai leadership et une bonne communication interne peut asseoir le développement de l’activité.

Renforcer la franchise par la transparence

L’efficacité du réseau repose sur l’adoption d’une communication transparente : en partageant leurs succès comme leurs doutes, les franchisés le stimulent et l’interrogent constamment sur ses stratégies. Grâce à cette transparence, chaque membre du réseau contribue à bâtir une franchise plus solide et plus stable dans le temps.  Avec de bonnes méthodes, de bons process et une certaine proactivité, les résultats seront immanquablement au rendez-vous.

Résoudre rapidement des problèmes

L’une des forces de la franchise est d’offrir au franchisé un accompagnement d’expert. En échangeant librement autour de problèmes rencontrés, il trouve, plus rapidement, des solutions adaptées – ce qui permet d’accroître par la même occasion l’expertise de l’ensemble du réseau. En effet, la résolution d’un problème pour l’un peut empêcher son apparition pour l’autre qui pourra mieux l’anticiper.

Favoriser une émulation collective saine

L’organisation d’événements réguliers (séminaires, conventions, etc.) permet d’apprendre à connaître ses partenaires franchisés et à tisser une vraie relation. Ensuite, la qualité d’écoute du réseau instaure une relation de confiance entre ses membres, les encourageant à plus facilement partager leur point de vue. Or, ces informations nourrissent l’expertise de chacun et sont définitivement bénéfiques pour l’ensemble des acteurs du réseau de franchise.

Comment améliorer cette communication multi-sites ?

Les actions de communication interne ne s’improvisent pas, elles doivent s’inscrire dans une logique pérenne. Mieux, elles doivent s’appréhender avec un certain automatisme, s’érigeant en réflexe spontané au fil des années. Pour cela, le franchiseur doit donner les premières impulsions et suivre leurs résurgences.

Apporter des outils de dialogue interne

Véritable source d’énergie pour ses franchisés, le franchiseur doit mettre en place des outils de dialogue pour maintenir la dynamique sur le long terme :

• Proposer un animateur réseau, chargé de transmettre le savoir-faire et de veiller à son application. Un référent vers lequel le franchisé peut se tourner pour optimiser son activité et qui remonte les éventuels problèmes au franchiseur.
• Mettre en place un standard téléphonique pour permettre au franchisé d’entrer directement en contact avec la tête de réseau, sans intermédiaire et sans délai.
• Organiser des rencontres en présentiel, que ce soit la convention annuelle réunissant l’ensemble des acteurs du réseau, les réunions régionales pour évoquer des thématiques en lien avec le terrain ou encore des commissions consultatives, chargées de proposer des innovations et ainsi donner une voix aux franchisés.

Avoir un discours cohérent avec les différentes entités

Avec une bonne communication au sein du réseau, le franchiseur récupère des informations précieuses sur les avancées observées, ainsi que sur les problèmes rencontrés et les solutions apportées par les franchisés. Après analyse, il peut ainsi déterminer la valeur de la piste suivie au regard de la stratégie globale de l’entreprise et livrer ses recommandations et/ou mises à jour à l’ensemble. Cela permet de maintenir un discours cohérent, tout en renforçant la réputation du franchiseur et ses responsabilités.

Centraliser la gestion des documents clés

Face aux tâches redondantes et chronophages, mais incontournables et potentiellement à forte valeur ajoutée, la tête de réseau peut proposer un ensemble de documents clés, utiles à l’ensemble des acteurs du réseau. Disponible sur un espace partagé, cette banque de documents aide les franchisés dans la gestion de leur RH, de leur comptabilité ou encore de leurs actions de communication externe.

Mettre en place un intranet et une newsletter interne

Toute franchise doit disposer d’un intranet ergonomique et idéalement accessible par mobile. Au-delà de l’hébergement des documents clés cités plus haut, il peut abriter des informations importantes comme les nouvelles politiques de l’entreprise ou encore les évolutions des normes techniques.

L’outil newsletter est également très intéressant en termes de communication interne, puisque ce bulletin peut souligner certaines mises à jour essentielles à connaître pour l’activité, mais il peut aussi encourager ponctuellement les retours d’expérience par sondage ou formulaire, afin que les informations des agences remontent bien à la tête de réseau.

Parfaitement consciente de l’importance de la communication interne pour le développement de sa franchise, La Compagnie des Toits a d’ores et déjà mis en place un certain nombre d’outils qui ne cessent d’évoluer et de s’améliorer, grâce au retour de ses franchisés. Aujourd’hui, après 10 années d’existence, les résultats économiques viennent témoigner de la justesse de notre modèle.

Alors, si vous avez envie de rejoindre un réseau dynamique, animé par un homme à la fois accessible et charismatique, prenez contact avec La Compagnie des Toits et discutons ensemble de votre projet !