Étiquette : franchise

Que représente cette étape pour vous en tant que fondateur ?

Atteindre 30 agences avec deux ans d’avance est un premier signe de succès à savourer. Ensuite, et parce que La Compagnie des Toits ne peut se contenter de s’arrêter à ce constat, il ne représente qu’un tiers du potentiel de la franchise. Alors que nos prévisions se construisaient sur un rythme de croissance de 4 à 5 agences par an, nos chiffres nous permettent d’envisager une croissance supérieure à 10 nouveaux franchisés par an.

Lors de l’interview réalisée au cap des 10 agences, vous évoquiez un réseau en pleine construction. Comment décririez-vous aujourd’hui La Compagnie des Toits à 30 agences ?

Avec 10 agences, La Compagnie des Toits a pu valider sa structuration ; avec 20 agences, l’enseigne a pu consolider cette validation terrain ; désormais à 30, elle valide son projet de leadership. En effet, dans notre secteur d’activités, une entreprise qui dispose d’une trentaine de points géographiques représente incontestablement un gros potentiel.

Quelles ont été les décisions ou évolutions majeures, qui ont permis d’accompagner cette croissance, tout en la maîtrisant ?

La franchise est un modèle de croissance rapide, mais pour éviter le phénomène d’hyper-croissance, qui brûle tout et retombe comme un soufflé, il faut structurer son accompagnement. À La Compagnie des Toits, cela s’est traduit ainsi  :

• 1^er niveau : modéliser à l’écrit tout le savoir-faire.
• 2^e niveau : développer un ERP « maison » avec une application mobile « terrain ».
• 3^e niveau : structurer le marketing et la réputation digitale.
• 4^e niveau : ajuster l’animation au nombre grandissant d’agences.
• 5^e niveau : promouvoir le service « grands-comptes » (dont le déploiement est en cours).

Quel est le profil des entrepreneurs qui rejoignent aujourd’hui La Compagnie des Toits, et qu’est-ce qui les motive à intégrer la franchise ?

Si, à l’origine, deux profils de franchisés se distinguaient (technique et commercial), l’évolution du réseau révèle aujourd’hui une prédominance d’entrepreneurs à forte fibre commerciale. L’intensité et le rythme du métier favorisent des profils combinant maturité professionnelle et capacité d’engagement sur le terrain.

À 30 agences, comment veillez-vous à préserver l’ADN et les valeurs fondatrices de La Compagnie des Toits ?

Même en phase d’accélération, une franchise doit s’assurer que son savoir-faire soit bien conservé dans le temps. Pour cela, La Compagnie des Toits a développé des « garde-fous », comme un service animation garant de la bonne application du concept, et ainsi de la réussite des franchisés. Par ailleurs, le plus important demeure un dialogue constant avec la tête du réseau, qui se traduit par une multitude d’actions : l’animation quotidienne, les 3 à 4 visites en agence par an, les 2 réunions régionales par an et une convention annuelle. Sans oublier les commissions et le comité des sages, composés de franchisés, avec une certaine ancienneté, impliquée dans la stratégie de La Compagnie des Toits.

En quoi le positionnement de Franchise Premium constitue-t-il aujourd’hui un véritable levier de différenciation ?

Aujourd’hui, le terme « franchise » est devenu un fourre-tout, qui ne reflète plus les principes fondateurs de l’université de Stanford, auxquels je suis attaché. En premier lieu, le projet de leadership, qui sous-entend le développement de valeurs, d’une marque et d’une ambition fortes. Ensuite, une structuration marketing, qui porte un concept réellement différencié sur le marché et une structuration économique, qui valorise un modèle plus intéressant qu’un statut d’indépendant.

En interpellant sur l’expression du concept « Franchise Premium », nous espérons susciter le débat.

Quelles sont les ambitions de La Compagnie des Toits pour les prochaines années ?

Forts de ces beaux résultats et sur la base de nos données, nous avons redéfini les objectifs de La Compagnie des Toits : nous projetons une saturation de marché nationale forte – à savoir la présence sur le territoire de 80 à 100 agences d’ici 2030.

Parallèlement, nous voulons nous lancer dans la 2^e étape de notre plan stratégique : la saturation des zones !

Pour ce faire, nous encouragerons et accompagnerons chaque franchisé, pour l’ouverture d’une seconde agence dans leur zone de chalandise : en effet, le découpage actuel de notre franchise, permet à chacun de le faire et ainsi, maximiser sa saturation de marché.

Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ? (Nom, prénom, âge, date d’intégration et lieu d’implantation, expériences professionnelles)

Après une première expérience professionnelle chez EDF à Paris, pour déployer le système d’information SAP, je me suis rapproché de Lyon, pour des raisons familiales. J’ai travaillé pour Norbert Dentressangle, le logisticien où, j’ai abordé des fonctions commerciales, les grands comptes principalement. J’ai ensuite évolué au sein de Géodis, filiale de la SNCF, pendant 6-7 ans, avant d’opter pour de plus petites structures. J’ai donc travaillé pour Mercurial, spécialisé dans le groupement d’achat en métallurgie, au sein d’une équipe de 13-14 personnes, pendant 4 ans, avant de m’interroger sur la prochaine étape de ma carrière…

Pourquoi avoir choisi d’entreprendre avec la franchise La Compagnie des Toits ?

En tant qu’élu municipal, j’ai eu l’occasion de rencontrer des théoriciens de la ville de demain : ne pouvant plus s’étendre à l’horizontale, il faut impulser une véritable révolution architecturale. Or, il existe beaucoup de surfaces disponibles sur les toits, encore peu exploitées. Entre mon appétence pour le marché BtoB et mon intérêt dans ce domaine, j’ai été interpellé par la présentation de La Compagnie des Toits, sur Internet. Après quelques échanges, j’ai choisi, il y a trois ans, de faire confiance à Nicolas Legendre.

Quel est votre retour d’expériences après ces 3 ans d’activité ?

D’emblée, je peux affirmer que mon instinct ne m’a pas trahi : les chiffres prouvent que les résultats sont là. Mais cela réclame un très fort investissement personnel, il faut y être préparé. Dans la mesure où il s’agit d’un univers de services, il faut, sans cesse, relancer les devis et progressivement se faire une vraie place sur un marché  concurrentiel, à l’aide d’une prospection commerciale acharnée et organisée – ce qui suppose d’être sur le terrain, en toiture, œuvrer au plus près des acteurs, etc.

Même si La Compagnie des Toits était un jeune franchiseur, à l’époque, Nicolas Legendre s’est toujours montré disponible. Aujourd’hui, son équipe est plus étoffée, l’accompagnement s’est structuré – ce qui rend les choses plus faciles pour les nouveaux franchisés – notamment au niveau managérial et gestion des ressources humaines, qui font partie de notre quotidien.

Quelles actions menez-vous pour développer votre CA et vos clients ?

Aujourd’hui, ma stratégie est assez simple : actions commerciales permanentes (phoning, visite des clients, création d’événements, salons, rappel des prospects…) et relance des clients déjà établis. Avec notre Chargée de Clientèle et le Chargé d’Affaires, on travaille les plans d’actions commerciaux, avec des objectifs pour chacun à court et moyen termes.

En termes de développement, avez-vous atteint vos objectifs, 3 ans après ?

Il s’agit de distinguer les différents niveaux d’activité : les objectifs d’un démarrage et d’un suivi, pour 3 ans, sont bien encadrés par la franchise La Compagnie des Toits. Aujourd’hui, mes besoins d’accompagnement évoluent – notamment au sujet des grands comptes, pour de nouveaux leads au niveau national. J’arrive à la fin du cycle naissance (1^ère année), expansion (2^e année) et structuration (3^e année) : il faut désormais poser les équipes, mettre en place des outils de pilotage, pour éviter d’être dans l’opérationnel pur et commencer à se projeter pour les 3 prochaines années.

Pouvez-vous nous décrire une journée type, en tant que dirigeant d’une agence La Compagnie des Toits ?

J’arrive à 7h du matin pour les briefs et débriefs de la mise en place des journées, avec le Chargé d’Affaires et les Techniciens. Après, je me pose dans mon bureau, pour traiter les mails, régler les affaires courantes (RH, banque, gestion, paiement fournisseur…). Vers 8h30-9h, la Chargée de Clientèle arrive et on fait le point sur les actions du jour. Ensuite, je suis avec les équipes, je participe à la qualification des devis, je réponds à un sujet commercial : mon objectif est de mettre de l’huile dans les rouages, de les accompagner et de les faire monter en compétence. Souvent, j’ai également des rendez-vous clients, mais également, fournisseurs. Enfin, je contrôle le planning, à une semaine près, pour vérifier que tout est correct, au niveau des devis, des commandes de matériels, etc.

Comment décririez-vous vos relations avec vos pairs ? Et avec le franchiseur ?

Avec les autres franchisés, cela relève des relations humaines : selon les circonstances, j’échange naturellement avec eux, réclamant leur avis, leur expérience pratique. De plus le réseau des Agences en Région AuRA s’est étoffé, nos relations sont très régulières. La tête de réseau va plutôt répondre de manière plus formelle et cadrée, alors qu’un franchisé s’exprimera selon son ressenti. Une complémentarité très intéressante, pour aborder une difficulté particulière et surtout, une aide psychologique utile, en cas de doute.

Quel(s) conseil(s) donneriez-vous à un candidat à la franchise ?

Il faut se préparer le mieux possible avec une formation et des ouvrages. Pendant les 2 premières années, c’est une activité assez physique, notamment avec des interventions régulières en toiture, mais cela fait partie du métier et on s’y habitue rapidement. Il faut également faire preuve de résilience, une des qualités principales (selon moi) d’un bon entrepreneur. Parallèlement, il ne faut pas mésestimer le poids du management et des ressources humaines dans la gestion quotidienne d’une agence. Sinon, le modèle fonctionne, le marché est porteur et le réseau ne cesse de se développer : vous avez toutes les chances de réussir !